杜俊：各位领导大家下午好，我汇报一下上海在企业服务方面所做的探索和实践，里面更多的是体会，是探索性的东西，希望大家批评指正。
去年李克强总理提出来“让群众和企业办事像网购一样方便”。四川情况我不了解，浙江、江苏、上海都推出了行政审批，行政许可的网上办事的政务服务的改造，上海叫一网通办，解决的是行政审批和行政许可的事情，企业服务怎么办。我们提出来让企业服务像网购一样方便，这是我们的目标，我们朝着这个目标不断的努力。
现在有几种网站，电子商务的网站很成熟，不知道大家注意没有，现在的电子商务网站大量的产品都是实体产品，很少有涉及企业ToB的企业服务产品。
另外一种政府网站，说实在的主要的内容就是你找我，我告诉你我有我的规矩，我有我的门槛，我有我的条件，按照我的流程来。有一些企业说我缺钱，有一些企业说我产品卖不嗲，有的企业说我怎么进行上云，怎么进行信息化的提升等等。这些都是个性化的，都是非标的，某种意义上讲，这里面富含了各种专业知识的集合。
我们现在建设的上海市企业服务云，更多的是电子的政商平台，既包括政府资源，也包括专业服务资源。所以构成和传统的电商网站和政府网站是有本质的区别。
可以归纳一下企业痛点，很多企业说你们政府说了半天扶持企业发展，到底好象从来没有享受过什么扶持政策，政策在什么地方？政府很多很多有可能你找不到，也有可能看不懂，也有可能发现以后已经过期了。还有企业有诉求，有需求找准？因为我们很多企业习惯于找园区找政府找朋友，往往碰到棘手的事情找到这边说不行，那边说办不了，有诉求找谁。第三个，要服务找谁，现在我们的服务不少，但是企业很多时候挑花眼，上午我们说上云的时候，产品也有很多很多，但是企业为什么不上，某种意义讲心中没底，他不知道专业人员，销售人员讲的能不能实现，我们梳理了一下，找政策、有诉求、要服务，怎么办？
上海市企业服务云更多的围绕着这三个方面进行相应的建设。
企业服务云的图谱主要是围绕做强政策服务、做精专业服务、做深政务服务。
刚刚讲很多企业反应政策找不到，我们也做过尝试，搞政策汇编，一本本的印出来，像法律汇编，这个活我们十年前做的，现在早就不做了。我们做什么，我们做政策的归集，在网上进行发布。当然了有一种理论说你现在用信息化技术发布征集，我们想来想去现在的人工智能还没有到这个程度，有多少人工才能有多少智能，所以第一步还是通过人工的方式做政府的归集，然后查询，按照分类查出来，接下来有相应的政策的推送。不同的企业对政策的需求不一样，什么类型的企业我们对你进行相应的分析以后，把政策推送给你，还有一种你需要什么政策，可以进行相应的订阅，比如说一些企业说我需要有关知识产权方面的政策，一些企业说需要市场拓展方面的政策，你订阅，我马上推送给你。最核心的功能是政策匹配功能，很多企业反应政策找不到，看不懂，我们给你进行相应的政策匹配，1.0版本已经开发完成，2.0版本20号上线，以往政府发布的政策往往把原文件一放，现在归集了国家和上海的将近七十个部门的政策，很多企业用不着找七八十个网站了，在这里一网打尽，至少98%以上的政策在上面都有。
短短一年已经发布了1530几项政策，基本涵盖了国家和市级的惠企政策。有一次我们到企业调研，是美国通用电器，有一个总经理秘书他的专职任务就是每天上网，几十个网站，他觉得对企业有用的政策打印下来，放在总经理的办公桌上，我们调研的时候总经理说这个秘书不要干这个活了，他的工作量就降低了。上海的两百多万企业就不要做政策查找的事情了，一网完成政策的查询。
我们把所有惠企政策结合起来，分类不展开讲了，你回答我的问题，我进行检索，最后给你一份政策匹配的报告，你凭这个报告，看一下我能够享受哪些政策，系统里面结合相应的政策推送和提醒。
线上线下还有大量的政策解读会和辅导班。同时我们在去年开始做了一个相应的政策的清单，把上海所有的惠企政策和涉企的公共服务400项编印发给企业，让企业比较方便的看到。
第二个方面做深政务服务。政务服务不稀奇，行政审批不是我们考虑的重点，我们考虑的是如何聚集政府资源，提供公共服务，培育企业发展，上海怎么投资，研发平台、科技创新等等。我给大家介绍一下两个创新点，一个是政府开店，去年12月份李强书记到上海提出政府官员要做服务企业的店小二，店在什么地方，就在企业服务云上面，现在16个区和7个政府部门已经在企业服务云上开了企业服务的官方旗舰店。当然了，还是第一步，政府部门提供政务服务的网上旗舰店还在探索过程中。
第二个分享的是有关上海诉求服务的路径。我知道全国各个省市都有12345市民服务热线，市长热线。上海的市民服务热线从今年开始同样面向上海的企业提供服务，我们把12345定义为市委市政府的总客服，不仅仅为个人提供服务，同时为企业提供服务，企业服务云，市委对我们的要求是上海企业诉求的统一受理平台，现在我们和12345形成了封口并线的业务模式，12345接到的企业诉求交给我们，我们分派处理，我们收到的企业诉求，如果涉及政府部门的交给12345，由他按照督办流程进行处理。
一年下来，我自己感觉12345和我们的诉求处理机制基本成熟，我举两个例子，一个企业，带了银行80万不到的款，企业老板最后还不出，被银行告到法院，账户冻结了，后来我们经过协调，引入了相应的投资机构，把法院的银行帐户解丰，引入投资，把相应的企业盘活。
还有一个例子，3000万，是军工企业，延期了，怎么办，当时想到找领导，今年四月份全国工商联到他那边调研，他赶紧写了一封信给中共中央统战部副部长，部长一看这个企业不错，专门做军工里面的核心部件，由于周期很长，赶紧协调上海做这个事情，非常巧，成功了，3000万办了延期，还旧借新，企业步入正规，其他类似的种种诉求很多。
企业的呼声就是我们工作的方向，现在我们不光被动的受理诉求，还要主动的搜集行业诉求，现在我们已经和十几个行业协会合作，线下搜集影响行业发展的共性诉求。
最后一块，专业服务。我看了一下今天的发言单位，在企业服务云上开店的专业机构，我们把涉及企业专业服务分成十个大类，我自己发现有一些服务可能在网上开店不合适，创业服务、法律服务、投融资服务、管理咨询、市场拓展等等等等，有一样服务在网上几乎没有响应，企业上市。我们面向企业的所有集中服务，后来一想明白了，企业上市属于买方市场，没有一家上市企业会在网上寻找专业支撑，所以我们要不断的进行调整。我认为我们现在的专业服务跟企业服务需求还是有一定的落差的，所以很多企业专业服务找不到，找到也不相信，或者说这个专业服务相对收费太高，很多中小企业专业服务的相应的承受能力还是有限，所以搭一个政府平台，提供专业服务的类似于撮合平台，起重队做的比较好的政府提供资源进行相应的奖励和支持。
世界在你面前，我们在你身边，我们竭诚为企业服务，让企业服务像网购一样便利，谢谢大家！