为提高小微企业服务的覆盖率、可得性和满意度，打造普惠金融综合服务标杆银行，工商银行(以下简称“工行”)发挥自身资源优势和科技优势，不断提升普惠金融综合服务能力，构建了“融资+融智+融商”的综合服务模式。工行先后推出“千名专家进小微”“万家小微成长计划”“环球撮合荟”等特色服务，开展“专精特新·春风行动”专项活动，进企送智、助企成长，让普惠金融走进“千行百业”，让普惠金融服务更加便捷可得。截至2021年末，普惠小微企业贷款余额超过1.09万亿元。
一、坚守惠企初心，以“走进型”服务密切银企关系
为了让小微企业获得“有温度”“有力度”的服务，工行组织开展了“千名专家进小微”主题活动，从全行金融从业人员中优选数千名业务骨干，并邀请外部专家顾问，组建跨专业、跨机构的“小微金融顾问专业团队”，走进企业、赋能基层。
一是开展“三联动、三走进”主题活动，提升普惠金融的覆盖率和可得性。联动政府、行业组织、融资性担保机构，走进园区、市场和核心企业，为小微企业提供金融知识普及教育和现场咨询服务。自2018年6月以来，工行已举办10万余次“三联动、三走进”主题活动，经过持续推动，普惠贷款余额增长3倍，普惠有贷户数增长3.5倍，融资覆盖面大幅提升，贷款利率累计下降1.33个百分点，
二是“进企送智”，构建银企合作新模式。工行依托行内外专家，为小微企业提供咨询顾问服务和专题培训，累计组织“进企送智”服务近5万余次，内容涵盖财务咨询、经营管理、法律顾问、金融知识等，形成了银行与小微企业紧密互动、相伴成长的长期合作关系。
三是赋能基层，提升基层人员服务能力。为更加贴近市场与企业，“千名专家进小微”活动将基层人员作为服务团队的重要组成部分，开展培训导师制、巡回培训制，实施考试大练兵、普惠专业人才能力提升计划，提升基层人员服务能力。活动至今，已开展支持基层机构服务能力提升工作2万余次。
二、立足梯度培育，以“成长型”服务促进产业升级
为发挥成长型小微企业的示范带动效应，加大对科技创新、制造业等重点领域小微企业的扶持力度，工行开展了“万家小微成长计划”，为小微企业提供“滴灌式”精准服务，完善综合服务机制，致力成为小微企业首选银行。
一是优选“滴灌式”服务对象。选取1万名“产品有市场、行业有潜力、企业有信誉”的小微企业作为培育目标，优先培育符合国家战略导向、具有高成长性的企业，其中高新技术企业占比近50%。
二是明确“三个一批”的培育目标，即扶持一批小微企业成为细分行业的领军企业，打造一批具有影响力的小微企业知名品牌，培育一批小微企业壮大成长为中型企业，通过示范引领，带动千千万万的小微企业共同成长。
三是配置专属服务小组。建立培育客户成长档案，提供“一对一”金融服务，依托“融智e信”服务平台提供免费智库服务。目前已在500余个城市组建近9000个专属服务小组，推荐部分企业参加中小企业领军人才培训300多人次，提供“进企辅导”“融智e信”及研修班等专属服务活动近4万次。围绕工信部“百十万千”中小企业梯度培育工程，持续支持中小企业“专精特新”发展，为5千多户“专精特新”中小企业提供近1000亿元融资支持。
三、促进产融合作，以“连通式”服务助力新发展格局
工行于2020年发布“环球撮合荟”撮合平台，在“一带一路”倡议下，助力中小企业更好达成商品、服务、技术、项目、资本等领域合作。
一是促进中小企业融入全球贸易产业链。撮合平台包括“环球商机”“撮合活动”“金融服务”等五大板块，提供产品展示、供需撮合、产销对接、融资支持等一站式、全流程综合金融服务。目前，平台已吸引59个国家和地区近6万家企业入驻，为进博会、广交会、服贸会、消博会等四大国家级展会提供支持，累计举办跨境撮合活动140余场，6000余家中小企业通过平台实现在线或现场洽谈，合作金额上百亿元。
二是启动“兴农撮合”活动，帮助涉农中小企业畅通产业链条，助力乡村振兴。以“50个国家现代农业产业园、50个优势特色产业集群和298个农业产业强镇”及其所辖各类涉农经营主体为服务对象，提供产品项目展示推广、供需撮合活动、金融支持等综合化服务，帮助各涉农中小企业拓展产品、项目、技术及资金等合作渠道，为提升农业产业链现代化水平提供有力支撑。
