部分老年人不熟悉手机操作，不会使用自助设备，常常遇到不收现金、打不着车、没有健康码无法乘坐公交车等尴尬场景。针对当前广大老年人群体在移动互联网时代遭遇到的“数字鸿沟”窘境，近日，由四川省民政厅牵头组织专班，会同省直相关部门，从“坚持问题导向、分清轻重缓急、明确责任主体”出发，制定的《四川省公共服务适老化改造提升2020年10项行动及任务清单》正式出台。
《10项行动及任务清单》紧紧围绕老年人群体最为关注的就医、出行、办事等“身边事”“烦心事”提出了“数字化养老应用试点示范行动、就医绿色通道优化行动、传统出行无障碍行动、公共文化设施便捷服务行动、金融机构网点适老化升级行动、领取养老保险待遇资格确认足不出户行动、老年人医保经办服务优先行动、居家社区智慧养老服务圈打造行动、老年人网络安全教育保障行动、智慧为老服务队伍培育行动”10项行动计划，全面实施公共服务适老化改造提升，着力消除“数字鸿沟”，让广大老年人群体真正享受到便捷生活。
“10项行动计划”具体体现为：
一是坚持场景优化。在养老保险的办理上，通过打通多部门数据资源，实现“寓认证于无形”，可“足不出户”确认领取养老保险待遇资格。银行等金融机构推进营业网点无障碍设施改造，并可为因特殊原因不能亲临网点的老年人提供上门办理服务。
二是坚持环节通畅。优化老年人就医流程，医疗机构普遍建立老年人挂号、就医“绿色通道”；公共出行上，保留客运站售票、检票等人工服务渠道，公交卡、地铁卡充值网点均可人工办理。
三是坚持创新引领。鼓励市（州）依托全国智慧健康养老基地开展老年群体数字化生活体验场所（中心）探索，全省试点建设60个智慧养老社区。
四是坚持教育引导。省、市（州）、区（市、县）3级老年大学老年人积极开展老年人信息技术课程培训，首批培养学员10000人次，帮助老年人适应信息时代生活；实施“法治四川行”一月一主题暨“反诈骗·护万家”宣传活动，提高老年人网络防骗能力。
目前，《四川省公共服务适老化改造提升2020年10项行动及任务清单》已印发各省直部门抓紧落地落实。