综合运输组织调度不断加强 防运并举精准保障复工复产
2月18日，为期40天的2020年春运结束。春运40天，全国铁路、公路、水路、民航共发送旅客14.8亿人次，比去年同期下降50.3%，安全形势平稳。为应对新冠肺炎疫情，交通运输部全面部署和加强疫情防控工作，坚决遏制病毒通过交通运输工具传播。
交通运输部运输服务司司长徐亚华表示：“综合考虑，预计近期返程客流将继续维持平稳增长态势。预计2月19日到本月底，全国旅客发送量将达1.58亿至1.61亿人次，日均1440万至1467万人次，疫情防控和运输保障任务繁重。”
受疫情影响 今年春运很特殊
数据显示，今年春运铁路发送旅客2.1亿人次、同比下降47.3%，公路发送旅客12.1亿人次、同比下降50.8%，水路发送旅客1689万人次、同比下降58.6%，民航发送旅客3839万人次，同比下降47.5%。
节后，受疫情防控、春节假期延长、各地延迟企业复工、推迟学校开学等因素影响，今年春运返程客流呈现新的特点：日均强度减弱、客流峰值降低、时间跨度拉大，不会出现往年多重客流叠加的客流高峰现象。
当前，疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段。近日，国务院联防联控机制对分区分级做好疫情防控工作进行了部署，要求以县为单位，针对“低风险”“中风险”“高风险”地区实施差异化防控，“低风险”地区将全面恢复正常生产生活秩序，“中风险”地区将尽快有序恢复正常生产生活秩序。
近日的客流量有小幅增长。2月14日至18日，全国旅客发送量达6223.4万人次，日均客流量达1244.7万人次，日均增长1.6%。
为疫情防控和复工复产提供有力运输保障
“下一步，交通运输部将认真贯彻习近平总书记重要指示精神，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，同时积极恢复交通运输秩序，固化完善春运经验做法，防运并举、精准施策，为疫情防控和复工复产提供有力的运输保障。”徐亚华表示。
一是继续全力做好交通运输疫情防控工作。进一步指导各地交通运输部门和运输企业，认真做好交通工具和场站消毒、通风、卫生清洁工作，加大一线从业人员安全防护力度。配合有关部门做好乘客体温检测、信息登记等工作，坚决遏制病毒通过交通运输工具传播。
二是切实加强农民工返岗运输服务保障。着力加强医护人员、公共服务、老弱病残幼等各类重点人员出行保障。指导各地结合复工开学时间安排。加大对云贵川渝豫皖等劳务输出大省和苏浙沪粤闽等劳务输入大省，以及高校集中地区的运输组织力度，切实保障农民工返岗、学生返校等重点群体出行需求。
三是积极稳妥恢复交通运输服务。贯彻落实党中央、国务院关于分级分类防控疫情的决策部署，指导各地在做好疫情防控的前提下，切实保障物流畅通，积极稳妥恢复道路客运、城市公交、轨道交通等正常交通运输服务，加强运力、人员、防疫物资等要素保障，为企业复工复产和经济运行提供有力支撑。
近八成受调查旅客对今年春运服务表示满意
第三方调查显示，79%的调查旅客对今年春运服务表示满意或认为较往年有所改善。春运期间，交通运输部如何部署疫情防控工作？春运结束，如何做好返程客流运输保障？
疫情防控期间，交通运输部升级应急响应，印发系列文件，对交通运输领域疫情防控工作进行全面部署。发布《客运场站及交通运输工具卫生防护指南》，优化运输组织调度，将交通运输工具客座率控制在50%，并设置留观区域。做好乘客信息采集，保障乘客信息可追溯。
在返程客流运输保障方面，落实中央错峰返程部署，交通运输部会同国家发展改革委等6部门印发专项通知，统筹部署铁、公、水、航等各种交通运输方式节后错峰返程疫情防控和运输保障工作。
截至2月18日，天津、河北、江苏等20个省份恢复了省际客运班线或省际包车，9个省份恢复了省内公路客运；65个地级市、69个县级市恢复了城市公交运营；长春、宁波市部分轨道交通线路已恢复运营。
交通运输部还总结推广四川省农民工返岗“春风行动”做法，指导各地积极开行农民工返岗包车，提供“点对点”直达运输，将农民工返岗包车纳入绿色通道政策范围。截至2月18日，已有四川、山东、安徽、浙江等21个省份开通了农民工返岗包车，累计运送7.6万人。
春运期间，交通运输部指导各地坚决制止阻断公路通行行为，确保“一断三不断”，实行“三不一优先”政策。
此外，结合春节假期调整，经国务院同意，交通运输部将小型客车重大节假日免费通行政策延长至2月8日，并于2月17日起至疫情结束，免收全国收费公路车辆通行费，促进复工复产。
综合运输组织调度不断加强是今年春运的重要特点之一。交通运输部会同国家发展改革委等联合发文，统筹部署综合运输衔接、运输服务等工作，组织各地全面提高服务保障能力。节日期间，邮政快递企业安排专人保障了包裹、快件的投递服务。
“您好，因疫情防控检测需要，XX出口封闭，请您绕行至XX出口，注意行车安全。”走进河南12328电话服务中心，这样的话语每天都在回响。放眼全国，春运期间12328交通运输服务监督电话运行管理继续加强，旅客诉求渠道进一步畅通。